首先：經(jīng)營一個品牌，應當有前瞻性的戰(zhàn)略眼光

    憑借對行業(yè)的深刻理解和嚴密分析，結合社會發(fā)展趨勢和消費結構的變化，準確預見到五年十年后的市場狀況，然后圍繞預見進行針對性的全面戰(zhàn)略布局。達芬奇的第一家專賣店開設于1998年―――當時國內(nèi)的家具銷售基本集中在大賣場―――并且從一開始走的就是高端奢侈路線，將目標顧客明確定位為有錢人，堅信中國經(jīng)濟的高速發(fā)展將造就大批高端消費群體。

    其次：對于戰(zhàn)略目標應當有規(guī)劃地持續(xù)實施

    很多衛(wèi)浴企業(yè)經(jīng)營者都明白，品牌的建設不可能一蹴而就，但其實際操作卻是毫無規(guī)劃，一味跟著潮流走。出口生意好的時候，跟著別人去找外國客戶;歐美市場萎縮了，就回到國內(nèi)發(fā)展專賣店;看到別人OEM賺到錢了，于是自己也做起了貼牌生產(chǎn);別的品牌請明星代言上央視廣告，馬上也跟著湊起了熱鬧。朝三暮四，毫無主見，自己對自己都沒有一個清晰的定位和堅持，消費者又如何對你的品牌產(chǎn)生認同和忠誠?

    第三：對于自身品牌的目標客戶應有清晰的界定，并針對目標消費者制訂實施相應的營銷策略

    類似達芬奇所定位的高端客戶，畢竟數(shù)量有限，大部分衛(wèi)浴企業(yè)的主要目標，還是放在數(shù)量龐大的中端消費者群體。隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長，這一群體的數(shù)量還將繼續(xù)增加。那么，衛(wèi)浴企業(yè)，對于這一群體的行為特征、消費心理、價值觀念、消費習慣等就應當進行細致的研究，像達芬奇那樣充分把握目標消費群體的心理，然后根據(jù)研究結果，制訂相應的產(chǎn)品和銷售策略并付諸實施，讓消費者對你的品牌產(chǎn)生認同，進而培養(yǎng)目標消費群體的忠誠度。

    第四：塑造品牌獨特的個性

    分析達芬奇的運作策略，可以發(fā)現(xiàn)，無論是店面設計、店內(nèi)展示品牌的選擇、為顧客提供的服務，還是品牌推廣活動，達芬奇都有一整套與眾不同、個性鮮明的操作手法，既與自身品牌定位高度契合，又能夠切實打動顧客，就連非目標消費群體都印象深刻，贊譽有加。反觀國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)，從品牌文化、品牌廣告語、品牌推廣手段到產(chǎn)品外觀、營銷策略，都存在大量的模仿抄襲。“走別人的路，讓別人無路可走”是非常低劣的經(jīng)營手法，損人又害己，任何一個真正用心經(jīng)營品牌的企業(yè)，都應當有“走自己的路，讓別人跟著我走”的魄力和思維。分析達芬奇的運作策略，可以發(fā)現(xiàn)，無論是店面設計、店內(nèi)展示品牌的選擇、為顧客提供的服務，還是品牌推廣活動，達芬奇都有一整套與眾不同、個性鮮明的操作手法，既與自身品牌定位高度契合，又能夠切實打動顧客，就連非目標消費群體都印象深刻，贊譽有加。反觀國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)，從品牌文化、品牌廣告語、品牌推廣手段到產(chǎn)品外觀、營銷策略，都存在大量的模仿抄襲?！白邉e人的路，讓別人無路可走”是非常低劣的經(jīng)營手法，損人又害己，任何一個真正用心經(jīng)營品牌的企業(yè)，都應當有“走自己的路，讓別人跟著我走”的魄力和思維。

    第五：締造品牌的領導力

    做生意的人，都會把“消費者就是上帝”掛在嘴邊，這話更多的是指企業(yè)在產(chǎn)品質量、售后服務上應該對顧客負責，但在品牌風格的選擇、產(chǎn)品外觀及功能的設計上，就不能再把消費者當成上帝。本質上說，消費者作為一個群體，往往是不理性又易變的，如果品牌的風格一味迎合消費者一時的喜好，一味迎合市場的流行趨勢，那將會把自身置于無所適從之地，無法形成品牌獨有的風格，這對品牌建設來說是大忌。達芬奇代理的一個意大利家具品牌的經(jīng)營者在接受記者采訪時說：“我們一貫堅持自己的風格，不會為了打入中國市場而去迎合中國消費者?！币徽Z道破了國外高端品牌的經(jīng)營之道。這也是國產(chǎn)品牌在附加值、美譽度、忠誠度上難以與國外知名品牌相抗衡的主要原因之一。世界是多元的，有內(nèi)涵有品味，能夠為消費者提供價值的東西，即使一時未能被廣泛接受，但終究能夠贏得認可，長時間的積累及堅持之后，總有一天會收獲碩果，從而領導消費潮流，確立品牌地位。

    這么大的風波，導致達芬奇聲譽大損，其中有一些教訓頗能發(fā)人深省。

    一是宣傳上的不規(guī)范成為致命傷。達芬奇發(fā)布的解釋稱：其代理的家具品牌大部分是外國原裝進口，有一小部分(主要是美國品牌)是外國品牌全球采購，產(chǎn)地包括東南亞及中國，這一說法有海關的進口記錄佐證。在全球化的背景下，這種商業(yè)模式相當正常，也不能因為產(chǎn)品部分在中國生產(chǎn)就否定其外國品牌的屬性。投機取巧的宣傳，對于知名度低、售價低廉的小品牌來說，消費者往往能夠忍受，但對于像達芬奇這樣的高端奢侈品牌或知名品牌，消費者就難以容忍了。品牌做大了，意味著受關注的程度也提高了，對品牌的要求也嚴格了，有時一個小小的瑕疵，經(jīng)過現(xiàn)代網(wǎng)絡的迅速放大，很容易在短時間內(nèi)造成難以收拾的被動局面。所以，誠信是品牌建設必須邁過去的一道坎，遲邁不如早邁，任何取巧手段僥幸心理都是自己給自己埋下的定時炸彈，并且，何時何地爆炸絕對是你無法控制的。

    其次，危機公關上準備不足，行動遲緩，應對失當，從而錯過了為自己澄清的最好時機。7月10日央視《每周質量報告》報道達芬奇銷售的家具涉嫌造假和欺詐之后，達芬奇直到13號才召開新聞發(fā)布會正式予以回應，兩天多的時間，傾向性的報道已經(jīng)足夠在大量普通民眾心中造成先入為主的不良印象。13日的發(fā)布會，本來是糾正此一輿論導向澄清自己的最好時機，因為此時輿論及民眾的關注度達到最高點，達芬奇只需如實說明自己并提供具有公信力的證據(jù)，并對不規(guī)范的經(jīng)營行為予以誠懇道歉就行，有獨立思考能力的民眾及客觀的媒體自會分辨真?zhèn)危贿叺沟木謩莺苡锌赡艿玫蕉糁粕踔聊孓D，但潘莊秀華情緒化及不善表達的性格缺陷、不回答媒體任何提問的錯誤做法，引起了輿論的進一步質疑，讓達芬奇的處境雪上加霜。對于品牌經(jīng)營者來說，隨著品牌的做大做強，輿論及公眾關注度也隨之提高，在品牌的發(fā)展過程中遇到公關危機是難以避免的事情，所以必須未雨稠繆，準備好危機處理預案，在危機發(fā)生的第一時間迅速反應予以有效化解，甚至變壞事為好事，通過高超的危機處理手段，進一步提升品牌的影響力。